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以“質(zhì)”為翼 以“服”為魂
文章字?jǐn)?shù)：1,304
2025年，宏觀經(jīng)濟(jì)承壓、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重考驗(yàn)疊加顯現(xiàn)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，美倫運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，錨定集團(tuán)“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，踐行“光合文化”，以“矢志前行”筑牢發(fā)展根基，以“愛(ài)拼會(huì)贏”破解前進(jìn)難題，秉持“敢闖敢拼、善作善成”理念，圍繞“穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、促轉(zhuǎn)型、保安全、強(qiáng)黨建”主線，凝聚全員合力，在減虧控虧、提質(zhì)增效中持續(xù)發(fā)力，用實(shí)干實(shí)績(jī)交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)的“美倫答卷”。
舞活銷售龍頭，精細(xì)運(yùn)營(yíng)活資產(chǎn)
發(fā)展之路，開(kāi)源為要。2025年，美倫運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)“全員營(yíng)銷”攻堅(jiān)行動(dòng)，線上線下協(xié)同推進(jìn)，持續(xù)拓市場(chǎng)、搶訂單、穩(wěn)客戶。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入三明、漳州、龍巖等地，走訪黨政機(jī)關(guān)和重點(diǎn)企業(yè)，精準(zhǔn)對(duì)接需求，量身定制服務(wù)方案。同時(shí)加大新媒體推廣力度，構(gòu)建“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的營(yíng)銷模式。在全員參與、協(xié)同推進(jìn)下，全年新增協(xié)議客戶200余家，OTA業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)21.6%，累計(jì)成交房產(chǎn)1.75萬(wàn)㎡，并與漳州商會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方戰(zhàn)略合作邁入新階段。
面對(duì)市場(chǎng)下行壓力，房產(chǎn)板塊持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，聯(lián)動(dòng)政府樓宇辦、中介機(jī)構(gòu)拓寬招商渠道，實(shí)施“一戶一策”精準(zhǔn)促租。鼓樓分公司應(yīng)對(duì)集團(tuán)辦公調(diào)整帶來(lái)的9200㎡空置增量，通過(guò)優(yōu)化定價(jià)、強(qiáng)化推介，成功出租6700㎡；湄洲島分公司出租工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年房產(chǎn)出租率保持在94%，租金收繳率達(dá)95.41%，有效保障國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
深耕服務(wù)品質(zhì)，協(xié)同發(fā)力樹(shù)品牌
“服務(wù)是最好的名片”。美倫運(yùn)營(yíng)以酒店和物業(yè)服務(wù)為抓手，持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，品牌影響力不斷增強(qiáng)。
酒店服務(wù)保障能力穩(wěn)步提升。2025年，公司承接多場(chǎng)全國(guó)性政企會(huì)議，籌備細(xì)致、執(zhí)行高效。4月27~28日，全國(guó)藥品監(jiān)管網(wǎng)信暨統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議在美倫飯店舉辦，團(tuán)隊(duì)在會(huì)務(wù)保障、設(shè)備調(diào)試、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)銜接順暢，突發(fā)情況處置及時(shí)，贏得主辦方一致認(rèn)可。
物業(yè)服務(wù)注重細(xì)節(jié)管理與體驗(yàn)提升。綜合后勤服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，福建能源石化大廈服務(wù)滿意度保持在90%以上，全年收到感謝信21封。晉安分公司升級(jí)物管與訪客系統(tǒng)，完善配套服務(wù)；漳州分公司推進(jìn)海悅佳苑運(yùn)營(yíng)，對(duì)接古雷熱電、海辰化學(xué)等項(xiàng)目。一線員工主動(dòng)作為，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)溫度。
合作企業(yè)在感謝信中寫道：“和這樣靠譜的團(tuán)隊(duì)合作，我們特別放心。”酒店客戶也紛紛點(diǎn)贊：“從會(huì)務(wù)保障到休閑療養(yǎng)，美倫的服務(wù)始終值得托付。”憑借穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量，公司物業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)續(xù)簽率100%，酒店回頭客持續(xù)增長(zhǎng)。
推進(jìn)煥新改造，提質(zhì)增效添動(dòng)能
順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，美倫運(yùn)營(yíng)同步推進(jìn)硬件升級(jí)與服務(wù)提升。福州美倫大飯店啟動(dòng)三層客房翻新改造，圍繞舒適性與實(shí)用性，對(duì)床品、照明、功能布局等細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，并實(shí)施整體燈光提亮工程，從外圍亮化到客房分層照明全面升級(jí)。
改造過(guò)程中，項(xiàng)目深度融入福州地域文化元素，將閩都風(fēng)貌與現(xiàn)代設(shè)計(jì)相結(jié)合，兼顧文化表達(dá)與居住體驗(yàn)。翻新后的客房風(fēng)格簡(jiǎn)約、功能完善，疊加金鑰匙服務(wù)體系，客戶體驗(yàn)明顯提升，不少老客戶再次入住時(shí)紛紛點(diǎn)贊：“舒服太多了，細(xì)節(jié)里全是驚喜！”憑借硬件煥新與服務(wù)品質(zhì)的同步提升，美倫飯店榮獲“中國(guó)服務(wù)品味·品位獎(jiǎng)”，為市場(chǎng)拓展和品牌提升注入了新動(dòng)力。 （童英群）
舞活銷售龍頭，精細(xì)運(yùn)營(yíng)活資產(chǎn)
發(fā)展之路，開(kāi)源為要。2025年，美倫運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)“全員營(yíng)銷”攻堅(jiān)行動(dòng)，線上線下協(xié)同推進(jìn)，持續(xù)拓市場(chǎng)、搶訂單、穩(wěn)客戶。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入三明、漳州、龍巖等地，走訪黨政機(jī)關(guān)和重點(diǎn)企業(yè)，精準(zhǔn)對(duì)接需求，量身定制服務(wù)方案。同時(shí)加大新媒體推廣力度，構(gòu)建“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的營(yíng)銷模式。在全員參與、協(xié)同推進(jìn)下，全年新增協(xié)議客戶200余家，OTA業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)21.6%，累計(jì)成交房產(chǎn)1.75萬(wàn)㎡，并與漳州商會(huì)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方戰(zhàn)略合作邁入新階段。
面對(duì)市場(chǎng)下行壓力，房產(chǎn)板塊持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，聯(lián)動(dòng)政府樓宇辦、中介機(jī)構(gòu)拓寬招商渠道，實(shí)施“一戶一策”精準(zhǔn)促租。鼓樓分公司應(yīng)對(duì)集團(tuán)辦公調(diào)整帶來(lái)的9200㎡空置增量，通過(guò)優(yōu)化定價(jià)、強(qiáng)化推介，成功出租6700㎡；湄洲島分公司出租工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年房產(chǎn)出租率保持在94%，租金收繳率達(dá)95.41%，有效保障國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
深耕服務(wù)品質(zhì)，協(xié)同發(fā)力樹(shù)品牌
“服務(wù)是最好的名片”。美倫運(yùn)營(yíng)以酒店和物業(yè)服務(wù)為抓手，持續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，品牌影響力不斷增強(qiáng)。
酒店服務(wù)保障能力穩(wěn)步提升。2025年，公司承接多場(chǎng)全國(guó)性政企會(huì)議，籌備細(xì)致、執(zhí)行高效。4月27~28日，全國(guó)藥品監(jiān)管網(wǎng)信暨統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議在美倫飯店舉辦，團(tuán)隊(duì)在會(huì)務(wù)保障、設(shè)備調(diào)試、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)銜接順暢，突發(fā)情況處置及時(shí)，贏得主辦方一致認(rèn)可。
物業(yè)服務(wù)注重細(xì)節(jié)管理與體驗(yàn)提升。綜合后勤服務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，福建能源石化大廈服務(wù)滿意度保持在90%以上，全年收到感謝信21封。晉安分公司升級(jí)物管與訪客系統(tǒng)，完善配套服務(wù)；漳州分公司推進(jìn)海悅佳苑運(yùn)營(yíng)，對(duì)接古雷熱電、海辰化學(xué)等項(xiàng)目。一線員工主動(dòng)作為，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)溫度。
合作企業(yè)在感謝信中寫道：“和這樣靠譜的團(tuán)隊(duì)合作，我們特別放心。”酒店客戶也紛紛點(diǎn)贊：“從會(huì)務(wù)保障到休閑療養(yǎng)，美倫的服務(wù)始終值得托付。”憑借穩(wěn)定可靠的服務(wù)質(zhì)量，公司物業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)續(xù)簽率100%，酒店回頭客持續(xù)增長(zhǎng)。
推進(jìn)煥新改造，提質(zhì)增效添動(dòng)能
順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，美倫運(yùn)營(yíng)同步推進(jìn)硬件升級(jí)與服務(wù)提升。福州美倫大飯店啟動(dòng)三層客房翻新改造，圍繞舒適性與實(shí)用性，對(duì)床品、照明、功能布局等細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，并實(shí)施整體燈光提亮工程，從外圍亮化到客房分層照明全面升級(jí)。
改造過(guò)程中，項(xiàng)目深度融入福州地域文化元素，將閩都風(fēng)貌與現(xiàn)代設(shè)計(jì)相結(jié)合，兼顧文化表達(dá)與居住體驗(yàn)。翻新后的客房風(fēng)格簡(jiǎn)約、功能完善，疊加金鑰匙服務(wù)體系，客戶體驗(yàn)明顯提升，不少老客戶再次入住時(shí)紛紛點(diǎn)贊：“舒服太多了，細(xì)節(jié)里全是驚喜！”憑借硬件煥新與服務(wù)品質(zhì)的同步提升，美倫飯店榮獲“中國(guó)服務(wù)品味·品位獎(jiǎng)”，為市場(chǎng)拓展和品牌提升注入了新動(dòng)力。 （童英群）