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當(dāng)好“娘家人”情暖桑榆心
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“老林啊，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)，這幾天降溫幅度有點(diǎn)大，你要及時(shí)添加厚衣服啊，千萬(wàn)別感冒了。”“老呂，你家屬最近身體恢復(fù)得如何啊？有什么困難及時(shí)告訴我一聲啊。充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的輕聲細(xì)語(yǔ)，輕松愉快的回復(fù)應(yīng)答，讓本來(lái)就不多人的辦公室充滿(mǎn)了溫暖，這是日前筆者在福建煤電公司漳平煤業(yè)留守處退管工作人員黃藝平辦公室耳聞目睹的情形。
漳平煤業(yè)留守處現(xiàn)有退休人員704人，需要撫恤救濟(jì)的有388人，如何做好這些退休人員的幫扶濟(jì)困、解疑釋惑、后勤保障等工作，漳平煤業(yè)留守處通過(guò)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握了解退休人員的基本情況、思想狀態(tài)、生活狀況，做到心中有數(shù)。
今年52歲的黃藝平自2016年開(kāi)始從事漳平煤業(yè)退休干部職工管理工作以來(lái)，根據(jù)本單位退休人員的實(shí)際需求，著眼“老有所養(yǎng)”完善幫扶濟(jì)困保障工作，把集團(tuán)和公司對(duì)職工的關(guān)愛(ài)送到職工手中，想方設(shè)法幫助退休人員解決各種急難愁盼問(wèn)題。
作為退休職工的“娘家人”，黃藝平每當(dāng)接起退休職工的電話(huà)，總會(huì)從容平穩(wěn)地回復(fù)他們。遇到前來(lái)咨詢(xún)有關(guān)政策規(guī)定的退休職工，他滿(mǎn)臉笑容，一杯熱茶一通問(wèn)候，盡量做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而對(duì)于前來(lái)上訪(fǎng)的退休職工，他既為他們解疑釋惑，講清楚政策規(guī)定，更是設(shè)身處地地站在對(duì)方的角度來(lái)分析解決實(shí)際問(wèn)題。來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，儼然成了黃藝平日常工作的主要內(nèi)容，尤其是對(duì)離退休老同志的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，他除了熱情接待外，均予以及時(shí)處理回復(fù)。
在黃藝平的辦公室里，住在礦區(qū)的幾位老退休職工有事沒(méi)事都愿意找他坐一坐，聊家常嘮嘮嗑，亦或是反映自己的訴求，請(qǐng)求他協(xié)調(diào)幫忙解決。
筆者前往黃藝平辦公室那天，剛好聽(tīng)到樓下一位阿婆扯開(kāi)嗓門(mén)地叫著黃藝平的名字，那高亢的聲音能實(shí)時(shí)地從機(jī)關(guān)一樓傳送到四樓。
今年九十高齡的陳嚇婆，是住在原機(jī)廠(chǎng)宿舍樓的一名莆田籍撫恤對(duì)象，子女都不在身邊，遇到一些她無(wú)法處理的家務(wù)事，她都會(huì)主動(dòng)上門(mén)找到黃藝平。
據(jù)黃藝平介紹：“這個(gè)陳嚇婆一口濃重的莆田語(yǔ)調(diào)，在礦區(qū)沒(méi)幾個(gè)人能聽(tīng)得懂。為了能與陳嚇婆正常交流，黃藝平硬是自學(xué)了幾句日常用語(yǔ)的莆田話(huà)與她溝通交流。“只要她來(lái)，我都是耐心傾聽(tīng)，能幫助解決的馬上予以解決。不能解決的，及時(shí)進(jìn)行安撫疏導(dǎo)。黃藝平說(shuō)。
從事退休人員管理服務(wù)的工作者，既是退休人員各項(xiàng)待遇落實(shí)的協(xié)調(diào)督辦者，也是退休人員反映問(wèn)題、吐訴心聲的忠實(shí)傾聽(tīng)者。在漳平煤業(yè)留守處，哪位退休職工生病了，沒(méi)有車(chē)去看病，他們都會(huì)打電話(huà)或直接叫黃藝平幫忙。普通的感冒發(fā)燒，黃藝平第一時(shí)間騎上自己的摩托車(chē)送他們到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病拿藥。遇到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院無(wú)法確診的，黃藝平及時(shí)幫忙聯(lián)系車(chē)輛和相關(guān)醫(yī)院，送他們?nèi)ナ嗅t(yī)院診斷，聯(lián)系病患家屬，自掏腰包買(mǎi)飯菜送到病房，直到家屬子女來(lái)接班了他才離開(kāi)。住在礦區(qū)的老楊見(jiàn)到筆者采訪(fǎng)黃藝平，連忙插話(huà)說(shuō)：我們這些上了年紀(jì)的退休職工，有事沒(méi)事就喜歡找藝平坐坐，他就像我們的娘家人一樣親切、實(shí)在，值得大家信賴(lài)。
據(jù)了解，今年八十多歲高齡的老楊算得上是黃藝平辦公室的常客。就連家里燈泡壞了，也是直接打電話(huà)叫黃藝平幫忙更換。
一談起黃藝平，呂明德女兒的心情也十分激動(dòng)：“我老爸一年要回煤礦好幾次，每次都要去黃藝平辦公室坐一坐。他說(shuō)，這樣他才算回娘家了。呂明德曾是機(jī)修廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，今年已經(jīng)80歲，他如今在城區(qū)居住，每隔一段時(shí)間，呂明德就會(huì)叫女兒開(kāi)車(chē)，載著他回礦山懷舊。
贈(zèng)人玫瑰手有余香。在黃藝平看來(lái)，既然單位領(lǐng)導(dǎo)叫他負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，他就有責(zé)任把工作做好。如今的留守處黃藝平辦公室，早已成為退休職工與單位的橋梁與紐帶，退休人員從黃藝平那里充分感受到組織的關(guān)懷和溫暖。黃藝平也被退休職工稱(chēng)為“知心人”“貼心人”“娘家人”。曾有人問(wèn)過(guò)黃藝平：天天這么多事，難道你不煩不累嗎？他笑瞇瞇地回答：“對(duì)退管工作有感情了，再累也心甘情愿。
黃藝平工作勤勤懇懇、任勞任怨，真心真情為退休人員排憂(yōu)解難，默默無(wú)聞的辛勞付出，集團(tuán)和單位領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，記在心里。自2016年9月至今，黃藝平多次被能化集團(tuán)、漳平煤業(yè)公司評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“退休管理工作先進(jìn)工作者”。（陳先英攝影報(bào)道）
圖為黃藝平正在認(rèn)真接聽(tīng)退休職工來(lái)電