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面對(duì)面聽(tīng)訴求實(shí)打?qū)嵔怆y題
文章字?jǐn)?shù)：1,284
“年初職工代表大會(huì)上答應(yīng)員工的事進(jìn)展如何？”“明年工作有哪些需要改進(jìn)的地方？”“員工對(duì)公司做的事情是否滿(mǎn)意？”……十一月份，晉南熱電公司召開(kāi)三場(chǎng)職工代表座談會(huì)，掀起“頭腦風(fēng)暴”，挖掘“金點(diǎn)子”。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子與員工面對(duì)面，切實(shí)解決員工急難愁盼問(wèn)題。
讓員工盡情“吐槽”
“大家有什么建議和意見(jiàn)都可以提。”該公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席陳上燕開(kāi)宗明義，“你們出題，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作答，問(wèn)題不過(guò)夜。”職工代表們暢所欲言，會(huì)上通報(bào)了全年福利費(fèi)使用情況，以及“為民辦實(shí)事”落實(shí)情況。
職工代表們廣泛收集了身邊職工群眾的意見(jiàn)建議，座談會(huì)上職工代表們“腦洞大開(kāi)。”“建議在鍋爐頂部分布分散式小型風(fēng)機(jī)，可以利用良好風(fēng)況并網(wǎng)發(fā)電。”“建議與滴滴公司合作，建立公務(wù)用車(chē)出行平臺(tái)，提高車(chē)輛使用率，節(jié)約車(chē)輛使用經(jīng)費(fèi)。”“開(kāi)發(fā)集中壓縮空氣供氣項(xiàng)目，助力開(kāi)源節(jié)流。”……職工代表說(shuō)得認(rèn)真，公司領(lǐng)導(dǎo)記得仔細(xì)。“真沒(méi)想到，能夠聽(tīng)到這么多有助于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的好建議。”分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理陳斌在11月中旬召開(kāi)的第一場(chǎng)座談會(huì)上如是說(shuō)。
接下來(lái)的第二、第三場(chǎng)座談會(huì)均取得良好效果，三場(chǎng)職工座談會(huì)共收集員工意見(jiàn)建議74個(gè)，其中經(jīng)營(yíng)發(fā)展類(lèi)49個(gè)，占比66%；福利后勤類(lèi)25個(gè)，占比34%；所有意見(jiàn)建議均得到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。
讓員工“兩直”，著力“三辦”
職工代表提的意見(jiàn)建議匯總表，就是員工給該公司出的考卷，怎么答才能達(dá)到滿(mǎn)意程度？“只要能讓員工‘兩直’（直接受益、直觀感受），我們就要做到‘三辦’（抓緊辦、努力辦、持續(xù)辦）。”工會(huì)副主席柯仁德說(shuō)，“職工群眾的滿(mǎn)意，就是我們的心意。”
運(yùn)行部職工代表鄭國(guó)勝提出“開(kāi)通定期前往市區(qū)購(gòu)物交通車(chē)”建議。11月18日，該柯仁德召集車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳再來(lái)，研究討論執(zhí)行方案；11月19日，綜合辦后勤主管周達(dá)洪在公司微信群中發(fā)布消息：“從本周開(kāi)始，每周末兩天開(kāi)通從公司至?xí)x江通勤車(chē)，公司出發(fā)時(shí)間為下午14點(diǎn)30分，返回時(shí)間為晚上20點(diǎn)整華泰小區(qū)發(fā)車(chē)。”此舉，極大地便利了住在集體宿舍員工們的出行，獲一致好評(píng)。
類(lèi)似這樣能辦就馬上得到解決的事項(xiàng)還有很多，需要研究探討的已指定相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況暫時(shí)沒(méi)有執(zhí)行條件的建議，即刻向員工做好解釋工作，取得員工的認(rèn)可和理解。
讓員工手握“評(píng)價(jià)權(quán)”
一到季末，周達(dá)洪就開(kāi)始犯難，他業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的“食堂滿(mǎn)意度”和“車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度”需要全體員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率是衡量他工作開(kāi)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。周達(dá)洪說(shuō):“食堂滿(mǎn)意率80%，車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意率93%，要達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)值，要絞盡腦汁用心服務(wù)。”為了提升工作滿(mǎn)意度，周達(dá)洪專(zhuān)門(mén)組織車(chē)隊(duì)駕駛員開(kāi)展服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，有針對(duì)性地組織駕駛技能競(jìng)賽。他還帶領(lǐng)食堂廚師調(diào)研兄弟單位食堂，定期推出新式菜肴。
需要接受員工測(cè)評(píng)服務(wù)滿(mǎn)意度的還有財(cái)資部、生技部，計(jì)經(jīng)部則是采購(gòu)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)于該公司半數(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，每季度均是一次“大考”，要直面全體員工評(píng)價(jià)。綜合辦薪酬績(jī)效專(zhuān)責(zé)尤東敏介紹：“滿(mǎn)意率與目標(biāo)值之間的偏差與該部門(mén)月度績(jī)效百分比是等比例增加和扣減的關(guān)系。”
該公司讓員工參與部門(mén)績(jī)效評(píng)估，用手中的評(píng)價(jià)權(quán)激起績(jī)效考核體系的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，把服務(wù)工作做到員工心坎上，滿(mǎn)意送到員工心窩里。（杜劍濤 李莉）
讓員工盡情“吐槽”
“大家有什么建議和意見(jiàn)都可以提。”該公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席陳上燕開(kāi)宗明義，“你們出題，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作答，問(wèn)題不過(guò)夜。”職工代表們暢所欲言，會(huì)上通報(bào)了全年福利費(fèi)使用情況，以及“為民辦實(shí)事”落實(shí)情況。
職工代表們廣泛收集了身邊職工群眾的意見(jiàn)建議，座談會(huì)上職工代表們“腦洞大開(kāi)。”“建議在鍋爐頂部分布分散式小型風(fēng)機(jī)，可以利用良好風(fēng)況并網(wǎng)發(fā)電。”“建議與滴滴公司合作，建立公務(wù)用車(chē)出行平臺(tái)，提高車(chē)輛使用率，節(jié)約車(chē)輛使用經(jīng)費(fèi)。”“開(kāi)發(fā)集中壓縮空氣供氣項(xiàng)目，助力開(kāi)源節(jié)流。”……職工代表說(shuō)得認(rèn)真，公司領(lǐng)導(dǎo)記得仔細(xì)。“真沒(méi)想到，能夠聽(tīng)到這么多有助于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的好建議。”分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理陳斌在11月中旬召開(kāi)的第一場(chǎng)座談會(huì)上如是說(shuō)。
接下來(lái)的第二、第三場(chǎng)座談會(huì)均取得良好效果，三場(chǎng)職工座談會(huì)共收集員工意見(jiàn)建議74個(gè)，其中經(jīng)營(yíng)發(fā)展類(lèi)49個(gè)，占比66%；福利后勤類(lèi)25個(gè)，占比34%；所有意見(jiàn)建議均得到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。
讓員工“兩直”，著力“三辦”
職工代表提的意見(jiàn)建議匯總表，就是員工給該公司出的考卷，怎么答才能達(dá)到滿(mǎn)意程度？“只要能讓員工‘兩直’（直接受益、直觀感受），我們就要做到‘三辦’（抓緊辦、努力辦、持續(xù)辦）。”工會(huì)副主席柯仁德說(shuō)，“職工群眾的滿(mǎn)意，就是我們的心意。”
運(yùn)行部職工代表鄭國(guó)勝提出“開(kāi)通定期前往市區(qū)購(gòu)物交通車(chē)”建議。11月18日，該柯仁德召集車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳再來(lái)，研究討論執(zhí)行方案；11月19日，綜合辦后勤主管周達(dá)洪在公司微信群中發(fā)布消息：“從本周開(kāi)始，每周末兩天開(kāi)通從公司至?xí)x江通勤車(chē)，公司出發(fā)時(shí)間為下午14點(diǎn)30分，返回時(shí)間為晚上20點(diǎn)整華泰小區(qū)發(fā)車(chē)。”此舉，極大地便利了住在集體宿舍員工們的出行，獲一致好評(píng)。
類(lèi)似這樣能辦就馬上得到解決的事項(xiàng)還有很多，需要研究探討的已指定相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況暫時(shí)沒(méi)有執(zhí)行條件的建議，即刻向員工做好解釋工作，取得員工的認(rèn)可和理解。
讓員工手握“評(píng)價(jià)權(quán)”
一到季末，周達(dá)洪就開(kāi)始犯難，他業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的“食堂滿(mǎn)意度”和“車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度”需要全體員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率是衡量他工作開(kāi)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。周達(dá)洪說(shuō):“食堂滿(mǎn)意率80%，車(chē)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意率93%，要達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)值，要絞盡腦汁用心服務(wù)。”為了提升工作滿(mǎn)意度，周達(dá)洪專(zhuān)門(mén)組織車(chē)隊(duì)駕駛員開(kāi)展服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，有針對(duì)性地組織駕駛技能競(jìng)賽。他還帶領(lǐng)食堂廚師調(diào)研兄弟單位食堂，定期推出新式菜肴。
需要接受員工測(cè)評(píng)服務(wù)滿(mǎn)意度的還有財(cái)資部、生技部，計(jì)經(jīng)部則是采購(gòu)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)于該公司半數(shù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，每季度均是一次“大考”，要直面全體員工評(píng)價(jià)。綜合辦薪酬績(jī)效專(zhuān)責(zé)尤東敏介紹：“滿(mǎn)意率與目標(biāo)值之間的偏差與該部門(mén)月度績(jī)效百分比是等比例增加和扣減的關(guān)系。”
該公司讓員工參與部門(mén)績(jī)效評(píng)估，用手中的評(píng)價(jià)權(quán)激起績(jī)效考核體系的“鯰魚(yú)效應(yīng)”，把服務(wù)工作做到員工心坎上，滿(mǎn)意送到員工心窩里。（杜劍濤 李莉）