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京閩“拼命三娘”
文章字?jǐn)?shù)：1,455
“過去一年，因一場突如其來的大病，我有大半年時間痛并快樂著，享受了一場入職20年以來最長的‘假期’……現(xiàn)在，我回來了！”
在廈門京閩中心酒店2016年度述職會上，清爽短發(fā)的她輕輕一鞠躬，臺下掌聲如雷。
她叫蘇娟，是酒店財務(wù)部經(jīng)理。她用調(diào)侃語氣輕描淡寫的“大病”，專業(yè)術(shù)語叫“非特殊性浸潤性導(dǎo)管癌IA期”。
拼命學(xué)習(xí)：沒傘的孩子必須拼命奔跑
20年前，作為幾大國有大型煤炭企業(yè)的特區(qū)形象窗口，廈門京閩中心酒店在鷺島落地生根。
酒店首批員工大多數(shù)來自礦山煤海，看似兩個行業(yè)毫不沾邊。在同業(yè)質(zhì)疑的眼光中，一群幾乎是從零開始的“新鮮酒店人”開始了不斷向內(nèi)挖潛和對外證明的艱苦歷程。
彼時的“礦二代”蘇娟，計算機專業(yè)剛畢業(yè)，因緣際會也一腳踩進酒店，成為信息中心的一員。理科出身的她好學(xué)勤思，對酒店行業(yè)的了解卻幾乎為零。初入酒店時，她每次接到客人投訴的電話就發(fā)怵，遇到滿嘴跑ABC的外賓更緊張得滿手是汗……
怎么辦？蘇娟笑稱：“沒傘的孩子必須拼命奔跑！現(xiàn)在的‘熊貓眼’都是那時候遺留下的。”
她像個能量爆發(fā)的“小宇宙”，所有能迅速提升專業(yè)能力的培訓(xùn)她一個沒落地參加了，不管是本職工作知識還是跨崗、跨界的學(xué)問，凡是有助于工作的，她勢必將問號都變成感嘆號……
別人嘻哈玩樂時，她在一隅沉靜耕耘，一分鐘恨不得掰成兩分鐘用。漸漸地，客人指名要她幫忙，同事把她當(dāng)“活寶典”，領(lǐng)導(dǎo)決策時她化身成一個個“金點子”。在她的帶領(lǐng)影響下，酒店信息化建設(shè)在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，更成為福建省首家“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”。
“不能光顧自個兒跑，你得領(lǐng)上一群人跑！”20年來，蘇娟堅持將“不進則退”的危機感植入團隊，親自擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，精心設(shè)計各種針對性強的培訓(xùn)，嚴(yán)格跟進培訓(xùn)成果，不斷掃除員工盲區(qū)，以強大的推動力和感染力，逐步將一個小分部、一個大部門變成正能量十足、“想偷懶真難”的熱土，培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)精湛、善于觀察積累的骨干，為京閩集團化發(fā)展輸送了大量人才。拼命工作：不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道
自己有多強
蘇娟是酒店信息中心的首位女員工，此崗位夜間需有人隨時待命，遇到疑難雜癥或緊急服務(wù)需求，一個電話必須立刻整裝到崗。“你是女生，晚上時間就安心休息吧！”面對善解人意的領(lǐng)導(dǎo)，初來乍到的她卻不領(lǐng)情：“我住員工宿舍，離酒店最近，有什么事我來最方便。”無論寒冬酷暑，無論睡得多深多沉，她只要一聽到手機鈴聲就會條件反射地沖起來，大有“巾幗不讓須眉”之勢。
2003年，酒店率先提出“一鍵式服務(wù)”，即服務(wù)中心一個電話就能解決客人問詢、電話轉(zhuǎn)接、訂房、送餐、訂車等服務(wù)需求，為客人提供最大便捷。但這得增加多少工作量呀？員工們開始犯了嘀咕。
當(dāng)時剛上任商務(wù)電訊經(jīng)理的蘇娟認(rèn)為：“又一個改變的機會來了！”她廢寢忘食地研究新業(yè)務(wù)內(nèi)容，擠出全部休息時間陪伴員工開展輪崗培訓(xùn)。不到一個月，部門全員順利通過服務(wù)測試，正式推出“一鍵式服務(wù)”，在整體賓客滿意度的提升上取得了立竿見影的效果。
2013年，非財務(wù)出身的蘇娟服從安排，接下了財務(wù)部經(jīng)理的重?fù)?dān)。這專業(yè)跨度不小，同時她也深知，在新的競爭格局下，作為國有企業(yè)財務(wù)一把手，“開源節(jié)流”的重任比以往任何時候更加迫在眉睫。
通過努力，酒店財務(wù)業(yè)務(wù)于她而言早已是再熟悉不過的工作，持續(xù)提升和積累，在她心里形成了一個精細(xì)的“算盤”。即使在與病魔日夜作戰(zhàn)的過程中，她也心心念念著工作點滴……
值得欣喜的是，病魔亦無法與之斗狠比倔，她在歷經(jīng)多次化療后，最終以滿血復(fù)活的姿態(tài)，重歸共舞20年的京閩舞臺。說她是值得人仰視的京閩“拼命三娘”，再合適不過！（江鳳英）
在廈門京閩中心酒店2016年度述職會上，清爽短發(fā)的她輕輕一鞠躬，臺下掌聲如雷。
她叫蘇娟，是酒店財務(wù)部經(jīng)理。她用調(diào)侃語氣輕描淡寫的“大病”，專業(yè)術(shù)語叫“非特殊性浸潤性導(dǎo)管癌IA期”。
拼命學(xué)習(xí)：沒傘的孩子必須拼命奔跑
20年前，作為幾大國有大型煤炭企業(yè)的特區(qū)形象窗口，廈門京閩中心酒店在鷺島落地生根。
酒店首批員工大多數(shù)來自礦山煤海，看似兩個行業(yè)毫不沾邊。在同業(yè)質(zhì)疑的眼光中，一群幾乎是從零開始的“新鮮酒店人”開始了不斷向內(nèi)挖潛和對外證明的艱苦歷程。
彼時的“礦二代”蘇娟，計算機專業(yè)剛畢業(yè)，因緣際會也一腳踩進酒店，成為信息中心的一員。理科出身的她好學(xué)勤思，對酒店行業(yè)的了解卻幾乎為零。初入酒店時，她每次接到客人投訴的電話就發(fā)怵，遇到滿嘴跑ABC的外賓更緊張得滿手是汗……
怎么辦？蘇娟笑稱：“沒傘的孩子必須拼命奔跑！現(xiàn)在的‘熊貓眼’都是那時候遺留下的。”
她像個能量爆發(fā)的“小宇宙”，所有能迅速提升專業(yè)能力的培訓(xùn)她一個沒落地參加了，不管是本職工作知識還是跨崗、跨界的學(xué)問，凡是有助于工作的，她勢必將問號都變成感嘆號……
別人嘻哈玩樂時，她在一隅沉靜耕耘，一分鐘恨不得掰成兩分鐘用。漸漸地，客人指名要她幫忙，同事把她當(dāng)“活寶典”，領(lǐng)導(dǎo)決策時她化身成一個個“金點子”。在她的帶領(lǐng)影響下，酒店信息化建設(shè)在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，更成為福建省首家“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”。
“不能光顧自個兒跑，你得領(lǐng)上一群人跑！”20年來，蘇娟堅持將“不進則退”的危機感植入團隊，親自擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，精心設(shè)計各種針對性強的培訓(xùn)，嚴(yán)格跟進培訓(xùn)成果，不斷掃除員工盲區(qū)，以強大的推動力和感染力，逐步將一個小分部、一個大部門變成正能量十足、“想偷懶真難”的熱土，培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)精湛、善于觀察積累的骨干，為京閩集團化發(fā)展輸送了大量人才。拼命工作：不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道
自己有多強
蘇娟是酒店信息中心的首位女員工，此崗位夜間需有人隨時待命，遇到疑難雜癥或緊急服務(wù)需求，一個電話必須立刻整裝到崗。“你是女生，晚上時間就安心休息吧！”面對善解人意的領(lǐng)導(dǎo)，初來乍到的她卻不領(lǐng)情：“我住員工宿舍，離酒店最近，有什么事我來最方便。”無論寒冬酷暑，無論睡得多深多沉，她只要一聽到手機鈴聲就會條件反射地沖起來，大有“巾幗不讓須眉”之勢。
2003年，酒店率先提出“一鍵式服務(wù)”，即服務(wù)中心一個電話就能解決客人問詢、電話轉(zhuǎn)接、訂房、送餐、訂車等服務(wù)需求，為客人提供最大便捷。但這得增加多少工作量呀？員工們開始犯了嘀咕。
當(dāng)時剛上任商務(wù)電訊經(jīng)理的蘇娟認(rèn)為：“又一個改變的機會來了！”她廢寢忘食地研究新業(yè)務(wù)內(nèi)容，擠出全部休息時間陪伴員工開展輪崗培訓(xùn)。不到一個月，部門全員順利通過服務(wù)測試，正式推出“一鍵式服務(wù)”，在整體賓客滿意度的提升上取得了立竿見影的效果。
2013年，非財務(wù)出身的蘇娟服從安排，接下了財務(wù)部經(jīng)理的重?fù)?dān)。這專業(yè)跨度不小，同時她也深知，在新的競爭格局下，作為國有企業(yè)財務(wù)一把手，“開源節(jié)流”的重任比以往任何時候更加迫在眉睫。
通過努力，酒店財務(wù)業(yè)務(wù)于她而言早已是再熟悉不過的工作，持續(xù)提升和積累，在她心里形成了一個精細(xì)的“算盤”。即使在與病魔日夜作戰(zhàn)的過程中，她也心心念念著工作點滴……
值得欣喜的是，病魔亦無法與之斗狠比倔，她在歷經(jīng)多次化療后，最終以滿血復(fù)活的姿態(tài)，重歸共舞20年的京閩舞臺。說她是值得人仰視的京閩“拼命三娘”，再合適不過！（江鳳英）