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銷(xiāo)售單據(jù)“減一聯(lián)”客戶(hù)服務(wù)“加一分”
文章字?jǐn)?shù)：990
9月10日，永安建福公司正式啟動(dòng)水泥銷(xiāo)售出廠計(jì)量單據(jù)切換工作，將原一式五聯(lián)“純計(jì)量單”全面升級(jí)為“計(jì)量+質(zhì)檢”合一的四聯(lián)單。此次切換看似只是“減少一聯(lián)”，實(shí)則是公司深化客戶(hù)服務(wù)、推動(dòng)流程簡(jiǎn)化、提升精益運(yùn)營(yíng)管理水平的重要舉措，旨在通過(guò)內(nèi)部精細(xì)化管理，為客戶(hù)帶來(lái)更順暢、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
過(guò)去：繁瑣耗時(shí)，客戶(hù)留存不便
之前，由于信息化條件有限，永安建福使用的產(chǎn)品出廠單據(jù)生成流程繁瑣、耗時(shí)，出廠一車(chē)水泥，需用針式打印機(jī)套打一式五聯(lián)的單據(jù)，司機(jī)逐一簽字確認(rèn)。此外，司磅員還需另外出具一份產(chǎn)品質(zhì)量合格證和一張水泥出廠卡。全流程環(huán)節(jié)多、耗時(shí)，增加套打和系統(tǒng)錄入的出錯(cuò)率。客戶(hù)拿到手的第四、五聯(lián)單據(jù)是紙質(zhì)憑證，傳統(tǒng)的單據(jù)紙質(zhì)較薄，留存時(shí)間稍長(zhǎng)就容易出現(xiàn)字跡褪色、變白模糊的情況，客戶(hù)后續(xù)對(duì)賬、結(jié)算留存憑證存在諸多不便，希望能優(yōu)化解決。
現(xiàn)在：一鍵打印，便捷清晰高效
“今天來(lái)提貨的車(chē)很多，司機(jī)都說(shuō)這個(gè)很好，感覺(jué)比以前方便多了。”司磅員賴(lài)娥說(shuō)。
此次切換的新版四聯(lián)單，將兩張銷(xiāo)售發(fā)貨計(jì)量單、一張水泥出廠卡和一張產(chǎn)品質(zhì)量合格證四大功能集成在一張A4紙上，系統(tǒng)自動(dòng)生成并激光打印，全部由司機(jī)帶回。司機(jī)無(wú)需等待簽字，司磅員告別單據(jù)手動(dòng)對(duì)準(zhǔn)套打，從根本上減少人為出錯(cuò)，工作效率顯著提升。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)初步測(cè)算，現(xiàn)在處理一單業(yè)務(wù)比原來(lái)約可縮短半分鐘，有效地減少了銷(xiāo)售旺季駕駛員的無(wú)效等待時(shí)間，提升了良好體驗(yàn)感。
新版四聯(lián)單采用彩印，印刷清晰、紙質(zhì)厚實(shí)，具有防褪色、耐保存的特性。客戶(hù)拿到手的是一份清晰、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的憑證，可長(zhǎng)期保存，作為結(jié)算依據(jù)更加可靠。
提升：服務(wù)升級(jí)與精益運(yùn)營(yíng)雙贏
管理思維向“客戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。公司了解到客戶(hù)在便捷提貨和結(jié)算憑證方面的實(shí)際困難，主動(dòng)尋求解決方案，響應(yīng)客戶(hù)訴求，讓客戶(hù)真切感受到服務(wù)精細(xì)化提升。“客戶(hù)的需求就是我們的追求”，不再是一句空洞的口號(hào)。
管理重心向“精益運(yùn)營(yíng)”聚焦。為切實(shí)把這項(xiàng)工作落地，在福建水泥智信部、市場(chǎng)部的支持下，公司綜合部牽頭，設(shè)備部、化驗(yàn)室等多部門(mén)協(xié)同配合，取消門(mén)衛(wèi)、地磅留存聯(lián)，相關(guān)查詢(xún)直接通過(guò)系統(tǒng)完成，提高跨部門(mén)協(xié)同效率，數(shù)據(jù)線(xiàn)上化留存為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供保障，有效提升公司精益運(yùn)營(yíng)管理水平。
目前，永安建福公司各相關(guān)單位正協(xié)同配合，確保單據(jù)切換過(guò)程平穩(wěn)有序。這一張小小的單據(jù)，承載的是“建福”水泥品牌一直以來(lái)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效服務(wù)的真誠(chéng)承諾。 （廖曉芳）
過(guò)去：繁瑣耗時(shí)，客戶(hù)留存不便
之前，由于信息化條件有限，永安建福使用的產(chǎn)品出廠單據(jù)生成流程繁瑣、耗時(shí)，出廠一車(chē)水泥，需用針式打印機(jī)套打一式五聯(lián)的單據(jù)，司機(jī)逐一簽字確認(rèn)。此外，司磅員還需另外出具一份產(chǎn)品質(zhì)量合格證和一張水泥出廠卡。全流程環(huán)節(jié)多、耗時(shí)，增加套打和系統(tǒng)錄入的出錯(cuò)率。客戶(hù)拿到手的第四、五聯(lián)單據(jù)是紙質(zhì)憑證，傳統(tǒng)的單據(jù)紙質(zhì)較薄，留存時(shí)間稍長(zhǎng)就容易出現(xiàn)字跡褪色、變白模糊的情況，客戶(hù)后續(xù)對(duì)賬、結(jié)算留存憑證存在諸多不便，希望能優(yōu)化解決。
現(xiàn)在：一鍵打印，便捷清晰高效
“今天來(lái)提貨的車(chē)很多，司機(jī)都說(shuō)這個(gè)很好，感覺(jué)比以前方便多了。”司磅員賴(lài)娥說(shuō)。
此次切換的新版四聯(lián)單，將兩張銷(xiāo)售發(fā)貨計(jì)量單、一張水泥出廠卡和一張產(chǎn)品質(zhì)量合格證四大功能集成在一張A4紙上，系統(tǒng)自動(dòng)生成并激光打印，全部由司機(jī)帶回。司機(jī)無(wú)需等待簽字，司磅員告別單據(jù)手動(dòng)對(duì)準(zhǔn)套打，從根本上減少人為出錯(cuò)，工作效率顯著提升。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)初步測(cè)算，現(xiàn)在處理一單業(yè)務(wù)比原來(lái)約可縮短半分鐘，有效地減少了銷(xiāo)售旺季駕駛員的無(wú)效等待時(shí)間，提升了良好體驗(yàn)感。
新版四聯(lián)單采用彩印，印刷清晰、紙質(zhì)厚實(shí)，具有防褪色、耐保存的特性。客戶(hù)拿到手的是一份清晰、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的憑證，可長(zhǎng)期保存，作為結(jié)算依據(jù)更加可靠。
提升：服務(wù)升級(jí)與精益運(yùn)營(yíng)雙贏
管理思維向“客戶(hù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。公司了解到客戶(hù)在便捷提貨和結(jié)算憑證方面的實(shí)際困難，主動(dòng)尋求解決方案，響應(yīng)客戶(hù)訴求，讓客戶(hù)真切感受到服務(wù)精細(xì)化提升。“客戶(hù)的需求就是我們的追求”，不再是一句空洞的口號(hào)。
管理重心向“精益運(yùn)營(yíng)”聚焦。為切實(shí)把這項(xiàng)工作落地，在福建水泥智信部、市場(chǎng)部的支持下，公司綜合部牽頭，設(shè)備部、化驗(yàn)室等多部門(mén)協(xié)同配合，取消門(mén)衛(wèi)、地磅留存聯(lián)，相關(guān)查詢(xún)直接通過(guò)系統(tǒng)完成，提高跨部門(mén)協(xié)同效率，數(shù)據(jù)線(xiàn)上化留存為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供保障，有效提升公司精益運(yùn)營(yíng)管理水平。
目前，永安建福公司各相關(guān)單位正協(xié)同配合，確保單據(jù)切換過(guò)程平穩(wěn)有序。這一張小小的單據(jù)，承載的是“建福”水泥品牌一直以來(lái)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效服務(wù)的真誠(chéng)承諾。 （廖曉芳）