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疫情遇真情春寒變暖意
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花開時，芳菲始，轉(zhuǎn)眼這已是我們與疫情共存的第三個春天。
兩年多來，廈門京閩中心酒店在上級單位及公司黨委的堅強帶領(lǐng)下，迎難而上，堅守抗疫一線，力抗“倒春寒”，與這場沒有硝煙的持久戰(zhàn)斗智斗勇，于變革中謀發(fā)展……
支持京閩人一路走來的，除了“萬物更新，舊疾當愈”的樂觀，更有數(shù)不清、道不盡的人間溫暖。這份溫暖，來自京閩大家庭，來自社會各界，也來自與酒店相伴相隨的客人。
客人與房務(wù)員平日里難得打個照面，疫情之下即使見面也是隔著口罩的微笑。當留言條成為彼此溝通最常用的橋梁，京閩中心酒店的日籍長包房客人奧村先生卻開啟了一種意想不到的新模式——每日堅持手繪一張卡通畫，以此問候和感謝房務(wù)員。
收到第一張“萌萌噠”的“感謝畫”時，房務(wù)員嚴桂榮大姐眼前一亮，被客人的用心“可愛到了”。對于經(jīng)常收到客人表揚信的她而言，這或許就是另一種形式的美好傳遞。當?shù)诙垺⒌谌龔垺案兄x畫”接踵而至且一天也不曾落下時，嚴大姐和整個樓層的房務(wù)員從驚訝到感動，從感動到期待，至今已收到“連載感謝畫”及留言條近60張。
在疫情肆虐全球的背景下，奧村先生于今年年初來到廈門工作，內(nèi)心充滿忐忑。入住京閩中心酒店后，酒店嚴謹細致的防疫措施讓奧村先生心里的石頭落了地，“24小時日語熱線”可以隨時隨地幫忙解決問題，每天迎接他的是干凈舒適的客房，還有房務(wù)員貼心的的日文留言以及用毛巾折疊的各種小動物……讓奧村先生推開房門那一刻產(chǎn)生了回家的親切感。
為了表達謝意，不會中文的奧村先生便從入住的第二天開始以畫代筆，感謝每天像田螺姑娘一樣幫他默默整理房間的員工。
有早起習(xí)慣的他，常常凌晨4點多便起床，對照房務(wù)員用毛巾折的小動物畫卡通畫。奧村先生還特意上網(wǎng)查找中文的感謝語、問候語，對著手機一筆一劃工整地臨摹對應(yīng)的中文標注在畫上。畫了幾天后，他覺得鉛筆的黑白色太單調(diào)，又找來彩筆，為畫做了“升級改良”，抹上絢麗色彩的卡通畫更加生動活潑了。
畫一幅看似難度系數(shù)并不高的畫，奧村先生卻要花近50分鐘的時間。他說，這是一件特別值得的事，這個“連載感謝畫”將不會斷更，一直畫到他退房為止。
一幅幅美好又治愈的卡通畫，讓房務(wù)員嚴桂榮和同事們?nèi)諒?fù)一日的平凡工作充滿了期待和欣喜。驚喜之余，少不了的是“壓力”。除了嚴格把好客房衛(wèi)生關(guān)、防疫關(guān)，更加用心觀察和滿足客人的個性化需求之外，嚴桂榮和同事們也在想方設(shè)法創(chuàng)新四巾折疊，每天堅持變著花樣和客人互動。為了讓留言更加地道貼切，文化程度并不高的她們倒逼自己學(xué)寫日文留言，并虛心向日籍同事請教，確保與客人溝通無障礙。
在這份溫暖雙向持續(xù)的同時，又一場關(guān)乎所有人的疫情防控阻擊戰(zhàn)在廈門打響。
為全力配合奧村先生所在公司防疫管控要求，酒店第一時間火速調(diào)整內(nèi)部員工行走動線，設(shè)臨時專用管控客梯，把便利留給客人；為客人安排相對集中的住宿樓層，一日三餐堅持客房送餐，最大程度避免相互感染的風(fēng)險，等等。早班客人每天清晨6∶15從酒店出發(fā)，為保證客人用餐，餐廳凌晨4∶30即開始備餐，酒店管理人員、黨員主動請纓早早到崗，協(xié)助指引、點餐、送餐……
所有京閩人守望相助，以行動筑牢防疫屏障，保障全員生命健康安全，為客人切實營造“外境猶吾境，他鄉(xiāng)即故鄉(xiāng)”的美好旅居體驗。（江鳳英/文張凌飛/攝）圖為奧村先生的部分手繪感謝畫。