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追求卓越打造管理“金鑰匙”
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圖為吳健敏（右二）與員工一起參加公益活動。 
圖為吳健敏在集團工作會上發(fā)言。 編者按：
在競爭激烈的酒店行業(yè)，廈門京閩中心酒店連續(xù)22年保持盈利，身為企業(yè)負責人的吳健敏，24年如一日，以店為家，致力營造優(yōu)秀企業(yè)文化，追求精細化服務和管理，用不懈追求卓越的精神，打造酒店管理的“金鑰匙”。在她身上展現出的“敢為人先，業(yè)精于勤，持續(xù)精進”的企業(yè)家精神，正是企業(yè)健康發(fā)展的重要精神力量。
吳健敏，1997年6月至2011年1月先后擔任廈門京閩中心酒店財務經理、財務總監(jiān)、總經理助理、總經理，2005年3月至2021年4月任廈門京閩能源實業(yè)有限公司總經理。任職期間，她曾先后榮獲福建省第二屆“突出貢獻企業(yè)家”、全國“三八紅旗手”、中國旅游協會“新時代旅游行業(yè)女性榜樣管理菁英”等稱號。
身為企業(yè)負責人，吳健敏始終以高度的責任心、使命感投入經營管理工作。作為京閩創(chuàng)立籌備小組成員之一的她，在24年如一日的堅守中，以“創(chuàng)民族品牌，建幸福家園”為目標，帶領團隊深耕細作，取得了良好的經濟效益和社會效益。堅持當好企業(yè)文化傳播的先行者
吳健敏認為，管理者作為企業(yè)文化傳播的先行者，首先必須身體力行、率先垂范，以一種召示的力量感化員工，才能讓員工發(fā)自內心地與企業(yè)發(fā)展方向合流，主動去創(chuàng)造客人需要的服務，形成以“真誠利他，創(chuàng)造感動”為核心的企業(yè)文化，從而在企業(yè)內部實現上下同心。
吳健敏帶領的經營班子以店為家，堅持每天工作13-14小時，從總經理到員工，要求每個人都能做到首問負責。她致力于將優(yōu)秀傳統文化與企業(yè)管理相融合并做到言傳身教，通過對傳統文化的學習及不斷踐行，幫助員工更好地實現主動自我的管理，從他律到自律。多年來，她堅持為每一批新入職員工開講《心存美好夢想，共建幸福家園》企業(yè)文化培訓課，幫助老員工不斷重溫京閩文化，把個人幸福的追求融入到京閩創(chuàng)建幸福家園的夢想中。不懈追求卓越的人性化服務和管理
吳健敏注重服務的應變與溝通，她對服務的體會是：員工態(tài)度真誠、技能嫻熟優(yōu)雅、服務禮貌周到，這是一種肢體語言賦予的感情，顧客需要的是一種有靈魂的服務。她強調要善于適應變化、制造變化、管理變化，依照市場和客人需求，為客人“量身定制”硬件或設施，著重“打破規(guī)則提供更好服務”的軟件提升，給客人留下“滿意+驚喜”的難忘體驗。
吳健敏主持工作以來，一直在探索管理突破的新思維、新方法，陸續(xù)推出了許多人性化特色服務項目，受到普遍贊賞和歡迎，形成京閩獨特的服務優(yōu)勢。她和班子成員審時度勢，對京閩服務模式、管控模式和獲利模式不斷進行科學整合和優(yōu)化，使京閩以服務聲譽好、獲利能力佳、運行成本低等鮮明特色在業(yè)界占據一席穩(wěn)固之地，曾被授予“中國住宿業(yè)利稅百強”。子公司京閩酒店管理公司是國家旅游局首批、福建省唯一一家“全國旅游標準化示范單位”，旗艦店廈門京閩中心酒店在福建省內獨家三度蟬聯中國飯店業(yè)最高榮譽“中國飯店業(yè)金星獎”，并先后榮獲“國際五星鉆石獎”“亞洲百佳星級酒店”“中國旅游知名品牌”“中國最佳商務酒店”“中國飯店業(yè)最佳雇主”等由全球權威服務評價機構、國內各級行業(yè)主管部門評選的榮譽。科學制定經營方略并積極對外發(fā)展
在京閩股東會、董事會的指導下，包括吳健敏在內的京閩歷任經營班子，緊緊圍繞歷年年度經營計劃和發(fā)展目標，持續(xù)抓好經營管理工作，使京閩創(chuàng)下持續(xù)22年盈利的紀錄，確保國有資產保值增值。在新冠肺炎疫情突發(fā)后，她帶領班子成員靠前指揮，靈活應對，全力追補經營任務。在深入調研行業(yè)市場的基礎上，他們密切關注內外部環(huán)境及客源的變化，把握京閩下屬各個經營項目的發(fā)展定位和動向，經營項目相互促進，不斷發(fā)展、壯大、夯實客源基礎。
秉承“敢為人先，業(yè)精于勤，持續(xù)精進”的精神，吳健敏和班子成員不斷突破傳統慣性思維，科學制定京閩一系列經營計劃方略，積極對外發(fā)展，帶動公司適時轉型，使京閩的單一酒店業(yè)務逐步轉變成涵蓋酒店、會議、養(yǎng)老等業(yè)務的多元化發(fā)展格局。并于2007年開始對外輸出管理酒店，其中以五星標準建設的酒店基本都在開業(yè)一年左右順利升評五星，在攜程網顧客點評系統中,京閩托管的酒店均持續(xù)以高分穩(wěn)居前列。
吳健敏心系養(yǎng)老事業(yè)，在堅持傳統酒店經營的基礎上，帶領團隊積極探索養(yǎng)老服務，以感恩回饋社會的情懷和多年管理服務實戰(zhàn)經驗，深挖旅居養(yǎng)老市場的需求和潛力，成立了專業(yè)養(yǎng)老服務管理公司，加快了跨行業(yè)復合型人才的培養(yǎng)，增強了進軍養(yǎng)老市場的信心，并于2018年對外輸出管理第一個旅居養(yǎng)老項目。注重人才培養(yǎng)和隊伍建設
伴隨京閩的發(fā)展步伐，許多京閩人完成了職業(yè)蛻變，95%以上的中層管理人員從開業(yè)初期堅守到現在，全員離職率也始終遠遠低于行業(yè)平均水平，這從中折射出來的是一個大家庭的團結、和諧與成長，也是京閩始終高度注重人才培養(yǎng)和隊伍建設的積極成果。
吳健敏深知，只有發(fā)自內心的尊重、關愛和激勵，才是啟動員工能量、獲取客人終極滿意的“金鑰匙”。她對員工“狠抓嚴管，深疼厚愛”，帶頭踐行“京閩文明公約”，杜絕各種違紀現象，在企業(yè)內部樹立了風正氣順的優(yōu)良作風。她把培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力和團隊精神放在人才培育的重要位置，致力為員工創(chuàng)造富有競爭力的薪資體系及福利待遇，努力為員工鋪設成長平臺，打造了一支忠誠穩(wěn)定、訓練有素的核心骨干隊伍。她長年對接幫扶困難職工，逢年過節(jié)親自深入貧困家庭進行慰問，以對事業(yè)高度負責的責任心、對員工情同手足的愛心、謙和的風度和君子般的修養(yǎng)，贏得了廣大員工的高度認可，在員工心目中既像春風細雨般溫柔，又像辛勤園丁般傾力付出。
值得一提的是，多年來吳健敏和團隊一直致力于將深具人文關懷力量的京閩“利他”精神向社會積極延伸，積極參與各項公益活動，使京閩品牌的美譽度和知名度不斷獲得提升。
2021年4月底，吳健敏光榮退休，她飽含真誠的管理姿態(tài)和全情投入的創(chuàng)業(yè)精神，給京閩烙下了很深的文化印記，將進一步激勵和推動京閩更扎實、更穩(wěn)健地發(fā)展。（江鳳英）