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“零投訴”的背后
文章字?jǐn)?shù)：951
“截至七月份，雁石發(fā)運(yùn)站已完成全年發(fā)運(yùn)任務(wù)的89.9%，實(shí)現(xiàn)零投訴。”
“截至七月份，坎市發(fā)運(yùn)站已完成全年發(fā)運(yùn)任務(wù)的94.65%，實(shí)現(xiàn)零投訴。”
近日，在福建煤電公司經(jīng)濟(jì)分析會(huì)上，雁石發(fā)運(yùn)站、坎市發(fā)運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告中均出現(xiàn)了“零投訴”三個(gè)字。多年來(lái)，一直被“復(fù)制”在報(bào)告中的三個(gè)字，凝聚著煤質(zhì)管理人員辛勤勞的汗水。“零投訴”的背后是福建煤電公司著力打造優(yōu)質(zhì)煤炭、滿(mǎn)足客戶(hù)煤質(zhì)需求所做的努力。
8月14日上午10點(diǎn)40分，雁石發(fā)運(yùn)站地磅房和往常一樣，過(guò)磅、檢測(cè)、核驗(yàn)、開(kāi)票，大家正在有條不紊地工作著。質(zhì)檢股長(zhǎng)李子林正在認(rèn)真地比對(duì)資料，查驗(yàn)過(guò)磅車(chē)輛信息。半個(gè)小時(shí)前，他還在煤場(chǎng)和配煤小組的同志們按客戶(hù)的需求配置合適的煤炭。二十幾年的質(zhì)檢工作已經(jīng)讓他養(yǎng)成了“煤質(zhì)無(wú)小事”的“工作習(xí)慣”，一年365天，只要有發(fā)運(yùn)煤炭，李子林都會(huì)在煤場(chǎng)指揮煤炭堆放和配比。
“其實(shí)我們的工作場(chǎng)地不僅僅在煤場(chǎng)，煤質(zhì)管理也不僅僅在配煤環(huán)節(jié)上，它包含了事前、事中和事后方方面面的工作。”雁石發(fā)運(yùn)站黨支部書(shū)記溫燦安對(duì)煤質(zhì)工作特別重視。據(jù)他介紹，為了確保銷(xiāo)售煤炭符合客戶(hù)要求，真正做到“零投訴”，雁石發(fā)運(yùn)站經(jīng)常在煤炭進(jìn)站前就深入礦井，開(kāi)展源頭跟蹤管理工作，及時(shí)掌握礦井井下各階段各煤層的煤質(zhì)情況，并結(jié)合客戶(hù)需求與礦井溝通選擇最佳的煤炭開(kāi)采方案。進(jìn)站后，該站充分發(fā)揮配煤和煤質(zhì)管理機(jī)制作用，通過(guò)配煤、起堆、采樣、化驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)操作精準(zhǔn)配煤。煤炭按要求裝車(chē)發(fā)送到客戶(hù)后，雁石發(fā)運(yùn)站都能在第一時(shí)間開(kāi)展回訪(fǎng)工作，并將反饋的數(shù)據(jù)、信息及時(shí)在每天早上的煤質(zhì)分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)進(jìn)行煤炭質(zhì)量的配比調(diào)整。
與雁石發(fā)運(yùn)站一樣對(duì)煤質(zhì)“辛勤付出”的還有坎市發(fā)運(yùn)站。該站今年在強(qiáng)化煤質(zhì)管理設(shè)備硬件投入的基礎(chǔ)上，大膽嘗試運(yùn)用了兩種新的配煤工藝，一種是采取調(diào)度、鏟車(chē)、采樣、值班人員四方共同參與的半機(jī)械配煤法，一種是采取篩選破碎系統(tǒng)進(jìn)行配煤的純機(jī)械配煤法，既滿(mǎn)足了主體客戶(hù)的煤質(zhì)需求，又滿(mǎn)足了多元用戶(hù)的個(gè)性化煤炭需求，銷(xiāo)售煤質(zhì)實(shí)現(xiàn)1.0版本的“私人定制”。
“零投訴”體現(xiàn)的是福建煤電公司的用心付出，而用心付出的結(jié)果是客戶(hù)對(duì)該公司煤質(zhì)的信任。今年以來(lái)，該公司克服了新冠肺炎疫情的影響，不僅較好地穩(wěn)定了用煤客戶(hù)，還有序開(kāi)發(fā)了新的客戶(hù)，煤炭煤質(zhì)均得到了新老客戶(hù)的肯定和好評(píng)。（林秀龍）
“截至七月份，坎市發(fā)運(yùn)站已完成全年發(fā)運(yùn)任務(wù)的94.65%，實(shí)現(xiàn)零投訴。”
近日，在福建煤電公司經(jīng)濟(jì)分析會(huì)上，雁石發(fā)運(yùn)站、坎市發(fā)運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告中均出現(xiàn)了“零投訴”三個(gè)字。多年來(lái)，一直被“復(fù)制”在報(bào)告中的三個(gè)字，凝聚著煤質(zhì)管理人員辛勤勞的汗水。“零投訴”的背后是福建煤電公司著力打造優(yōu)質(zhì)煤炭、滿(mǎn)足客戶(hù)煤質(zhì)需求所做的努力。
8月14日上午10點(diǎn)40分，雁石發(fā)運(yùn)站地磅房和往常一樣，過(guò)磅、檢測(cè)、核驗(yàn)、開(kāi)票，大家正在有條不紊地工作著。質(zhì)檢股長(zhǎng)李子林正在認(rèn)真地比對(duì)資料，查驗(yàn)過(guò)磅車(chē)輛信息。半個(gè)小時(shí)前，他還在煤場(chǎng)和配煤小組的同志們按客戶(hù)的需求配置合適的煤炭。二十幾年的質(zhì)檢工作已經(jīng)讓他養(yǎng)成了“煤質(zhì)無(wú)小事”的“工作習(xí)慣”，一年365天，只要有發(fā)運(yùn)煤炭，李子林都會(huì)在煤場(chǎng)指揮煤炭堆放和配比。
“其實(shí)我們的工作場(chǎng)地不僅僅在煤場(chǎng)，煤質(zhì)管理也不僅僅在配煤環(huán)節(jié)上，它包含了事前、事中和事后方方面面的工作。”雁石發(fā)運(yùn)站黨支部書(shū)記溫燦安對(duì)煤質(zhì)工作特別重視。據(jù)他介紹，為了確保銷(xiāo)售煤炭符合客戶(hù)要求，真正做到“零投訴”，雁石發(fā)運(yùn)站經(jīng)常在煤炭進(jìn)站前就深入礦井，開(kāi)展源頭跟蹤管理工作，及時(shí)掌握礦井井下各階段各煤層的煤質(zhì)情況，并結(jié)合客戶(hù)需求與礦井溝通選擇最佳的煤炭開(kāi)采方案。進(jìn)站后，該站充分發(fā)揮配煤和煤質(zhì)管理機(jī)制作用，通過(guò)配煤、起堆、采樣、化驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)操作精準(zhǔn)配煤。煤炭按要求裝車(chē)發(fā)送到客戶(hù)后，雁石發(fā)運(yùn)站都能在第一時(shí)間開(kāi)展回訪(fǎng)工作，并將反饋的數(shù)據(jù)、信息及時(shí)在每天早上的煤質(zhì)分析會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)進(jìn)行煤炭質(zhì)量的配比調(diào)整。
與雁石發(fā)運(yùn)站一樣對(duì)煤質(zhì)“辛勤付出”的還有坎市發(fā)運(yùn)站。該站今年在強(qiáng)化煤質(zhì)管理設(shè)備硬件投入的基礎(chǔ)上，大膽嘗試運(yùn)用了兩種新的配煤工藝，一種是采取調(diào)度、鏟車(chē)、采樣、值班人員四方共同參與的半機(jī)械配煤法，一種是采取篩選破碎系統(tǒng)進(jìn)行配煤的純機(jī)械配煤法，既滿(mǎn)足了主體客戶(hù)的煤質(zhì)需求，又滿(mǎn)足了多元用戶(hù)的個(gè)性化煤炭需求，銷(xiāo)售煤質(zhì)實(shí)現(xiàn)1.0版本的“私人定制”。
“零投訴”體現(xiàn)的是福建煤電公司的用心付出，而用心付出的結(jié)果是客戶(hù)對(duì)該公司煤質(zhì)的信任。今年以來(lái)，該公司克服了新冠肺炎疫情的影響，不僅較好地穩(wěn)定了用煤客戶(hù)，還有序開(kāi)發(fā)了新的客戶(hù)，煤炭煤質(zhì)均得到了新老客戶(hù)的肯定和好評(píng)。（林秀龍）