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“鏗鏘玫瑰”守護(hù)抗疫“第一大門”
文章字?jǐn)?shù)：967
圖為福州美倫大飯店前廳部“全國(guó)巾幗文明崗”全體成員。
福州美倫大飯店前廳部是“全國(guó)巾幗文明崗”。今年新春，新冠肺炎疫情暴發(fā)，作為飯店的“第一大門”，飯店前廳部的“鏗鏘玫瑰”們?cè)诰频暌咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)小組的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作，為住店賓客和員工的身心健康保駕護(hù)航。
林丹云是飯店前廳部的總監(jiān)，也是飯店前廳所在的第一黨支部書記，是前廳部“全國(guó)巾幗文明崗”的主心骨。疫情暴發(fā)后，林丹云迅速動(dòng)員黨員同志在前廳部建立了“黨員抗疫責(zé)任區(qū)”，帶領(lǐng)部門全面落實(shí)抗擊疫情工作。她一方面根據(jù)實(shí)際情況，引導(dǎo)員工樹立“保護(hù)自己，關(guān)愛(ài)他人”理念，充分發(fā)揮部門員工“一崗多能”的優(yōu)勢(shì)，做好人力資源調(diào)配，將多個(gè)崗位并崗運(yùn)行，減少工作場(chǎng)所人員；另一方面，安排酒店每隔3小時(shí)對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行一次全面消毒，并為住客發(fā)放《美倫防御疫情在行動(dòng)指南》宣傳冊(cè)，賓客有任何問(wèn)題只要一個(gè)電話，她都盡全力提供幫助和服務(wù)。在她的帶動(dòng)下，員工積極響應(yīng)，在前廳、在客房都能看到她們忙碌的身影。在疫情防控期間，前廳部形成一支由黨員組成的防控疫情先鋒隊(duì)和一支女工組成的防控服務(wù)落實(shí)保障隊(duì)伍，這兩支隊(duì)伍雙向并行，形成抗擊疫情的堅(jiān)強(qiáng)堡壘和嚴(yán)密屏障。
前臺(tái)經(jīng)理王樂(lè)華放棄和家人團(tuán)聚的時(shí)間主動(dòng)留下值守。她服從部門工作調(diào)配，哪里需要她就在哪里，每日根據(jù)有限的到崗人數(shù)，合理安排在崗員工班次，按酒店規(guī)定每日對(duì)客清點(diǎn)、分發(fā)口罩，統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)在店人數(shù)的健康狀態(tài)，對(duì)每一位來(lái)店的客人詢問(wèn)、查核證件、測(cè)量體溫，以確保在店客人及員工的安全。面對(duì)個(gè)別客人的不理解不配合，她耐心溝通，得到了客人的理解與支持。
賓客關(guān)系主任章秀蓮時(shí)刻告訴自己要用最規(guī)范的禮儀禮貌、最熱情的服務(wù)、最燦爛的笑容，為因疫情滯留飯店的每一位賓客解除焦慮和恐慌，營(yíng)造“家”一般的溫暖。在疫情非常時(shí)期，她承擔(dān)起防疫義務(wù)宣傳員的重任，向賓客講解廢棄口罩的正確處理方式及口罩丟棄具體位置，要求住店賓客認(rèn)真填寫住店承諾書，并排查有無(wú)疫情重災(zāi)區(qū)客人，發(fā)現(xiàn)疑似癥狀的客人第一時(shí)間與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生防疫部門取得聯(lián)系。
疫情可以隔離空間，但隔離不了愛(ài)，前廳團(tuán)隊(duì)“鏗鏘玫瑰”們巾幗不讓須眉，共同擦亮“全國(guó)巾幗文明崗”這塊金字招牌。近日，住店賓客給予“濃濃的溫情和暖暖的愛(ài)心，讓我們倍感呵護(hù)”的肯定，讓前廳部全體員工感到欣慰與榮耀。
（徐麗俤 小林 攝影報(bào)道）