福州美倫大飯店獲攜程網2018年度“最佳商務酒店獎”。（周劍清攝）

　　“福能真棒！酒店也做得這么好，還如此富有愛心！”一位孩子的家長拉著福州美倫大飯店總經理沈幸紅的手感慨地說。6月1日，福州美倫大飯店攜手敏朗教育機構，為150多位自閉癥兒童舉辦了一場文藝聯歡會，讓孩子們在積極參與中體會到團體合作與社會融合的快樂。
　　近年來，福州美倫大飯店作為“五星級”酒店，始終秉承“真誠利他，創造感動”的服務理念，以工匠精神做好酒店的服務與管理，先后榮獲攜程網2018年度“最佳商務酒店獎”、2018-2019年度“中國商務酒店杰出服務獎”等多項榮譽，并被中國金鑰匙總部授予“中國服務優秀團隊”。溫馨服務，賓至如歸打造有溫度的“家”
　　“我們都是服務紳士淑女的紳士淑女”“沒有最好，只有更好”這些根植于每位員工心中的理念，一直為客人創造“滿意+驚喜”的入住體驗。美倫大飯店全面推行“首問負責制”，客人找到哪一位員工，無論是否其職責范圍內，均要主動對接解決問題。
　　2018年7月的一天，住店客人林女士焦急地跑進大堂，找到賓客關系經理許麗平，“我剛才開車門時，不慎將戒指掉到酒店邊上的市政雨水井內，戒指對我有特別的意義，你們能幫忙撿嗎？”許麗平一邊安撫客人，與客人確認戒指樣式，一邊立即聯系工程部、保安部，為客人尋找戒指。
　　工程部、保安部的同事用錘子敲、鐵鍬撬、制作簡易葫蘆拉等辦法想把下水道的井蓋打開，但因井蓋多年未開啟，早已銹跡斑斑，不易抬起。在33℃高溫下，幾個部門員工在烈日下堅持了3個小時，把周邊的大理石磚撬開后才將雨水井的井蓋給撬起來。工程部李師傅下井尋找戒指時還磕破了額頭，但他并沒有放棄，終于將戒指找回來。
　　當林女士戴上失而復得的戒指時，感動地說：“這是我愛人送的禮物，非常感謝你們。”事后，林女士特意制作了錦旗，并由衷地說：“感謝美倫大飯店培養了這么多好員工，下次來福州還會選擇美倫！”
　　“真誠利他，創造感動”，用心極致、快速靈活滿足客人個性化需求，福州美倫大飯店努力為客戶打造高端、高品質的旅居感受。
　　入住飯店的尼泊爾團Shrestha先生及其19名同伴即將返程，因為信仰習慣，客人回程僅能食用水果，撥打航空公司電話無法滿足其需求，希望飯店給予協助。前廳部經理立即與航空公司聯系，經過多番溝通，終于成功為客人預訂了水果餐。聽到這個意外的驚喜，客人們深受感動。
　　根據不同客戶群體的需求，飯店還推出了溫馨、時尚、別具特色的親子客房和婚房，定制了出行線路表和戶外健身圖，方便出行需求。開展了金樹葉級綠色飯店創建，從源頭上對供應商實行考察和索證制度，確保食品安全。去年年底以高分通過了省旅游局金樹葉級綠色飯店復核評定。
　　2017年8月，飯店成立了省委黨校項目部，外派近50人的團隊做好省委黨校住宿部近600間客房的管理，迄今共接待各類班次65個，接待人數7825人次，2018年收到表揚信700多封。
　　“金鑰匙”是高星級酒店服務的標桿。在美倫大飯店，共有6把“金鑰匙”。“先利人、后利己，用心極致，我們一直用行動詮釋什么是金鑰匙！”全程參與今年5月初數字峰會服務的鄒彬宏這樣踐行金鑰匙理念。在會議期間，他帶領的志愿者團隊平均每日工作超過16小時。參會嘉賓“中國互聯網之父”許榕生和寶通環球資產管理集團執行董事郭榮忠都對鄒彬宏帶領的團隊所提供的服務稱贊有加。2018年初新成立的美倫會展公司也在今年的數字峰會上，以高效的一站式運營服務獲得主辦方的肯定。
　　溫情幫扶，凝聚善念鑄就溫暖“口碑”
　　“美倫真棒！謝謝美倫！”一位快遞小哥邊大口喝著礦泉水，一邊豎起了大拇指。“你們的服務如此貼心，我能否把全城的交警都叫來這里？”一位楊姓交警一邊對美倫的愛心服務熱情地點贊，一邊開玩笑地說道。
　　為了能給在高溫天氣中堅持工作的戶外勞動者提供便利和清涼，美倫大飯店堅持多年在附近的馬路邊上設立“愛心冰箱”，為路過的環衛工人、執勤交警、外賣小哥等免費提供礦泉水等冷飲。
　　在壽寧縣下黨鄉，一塊寫著“福能美倫捐建設備”的“下黨鄉洗滌廠”牌子格外醒目。美倫大飯店結緣下黨始于2017年初，不僅將下黨鄉大山深處的高山生態茶品牌“下鄉的味道”在飯店上架推薦，同時還讓扶貧茶走進客房，開啟了產業扶貧、消費扶貧的精準幫扶之路。一整套近20萬元的洗滌設備走進下黨鄉，成為壽寧縣最高級的洗衣房，還外送人員到廈航洗滌廠參觀學習；贈送一套紫荊花酒店管理軟件，為下黨鄉民宿人員開展了五期的酒店業務培訓……
　　從2013年至今，飯店已連續六年公益接待“感動福建十大人物”，連續三年參與福建省“百企扶百村”活動，每年都組織“關愛老人、情暖社區”等愛心活動。
　　“從心出發，讓服務更有溫度。我們將按照集團要求，盡全力把美倫大飯店辦得更好！”沈幸紅面對未來信心滿滿。
　　（林海萍龔志丹李爾加）