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這樣一群不平凡的女性
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在福建煤電公司龍巖礦區(qū)醫(yī)院，活躍著一支充滿活力的護(hù)理隊(duì)伍，這是支包含老、中、青三代的團(tuán)隊(duì)。她們勇于開(kāi)拓、善于創(chuàng)新，實(shí)踐“以病人為中心”的服務(wù)理念，踐行“笑意寫(xiě)在臉上、真誠(chéng)刻在心中”的福能企業(yè)服務(wù)觀。2009年~2018年連續(xù)10年被福建煤電公司工會(huì)、女工委授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
無(wú)怨無(wú)悔播撒愛(ài)心
長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理部提出“立足本職、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作理念，踐行“主動(dòng)問(wèn)、耐心講、精心做”的服務(wù)準(zhǔn)則，力求達(dá)到服務(wù)溫馨化、工作專業(yè)化、病人舒適化。
護(hù)士長(zhǎng)陳婉霞經(jīng)常認(rèn)真組織護(hù)士們學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度，準(zhǔn)確把握護(hù)理級(jí)別及內(nèi)涵。她還以身作則，身體力行做好工作表率，推行“我的患者我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)”的理念，使服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，杜絕了護(hù)士對(duì)生活護(hù)理不聞不問(wèn)或包辦代替的現(xiàn)象，使患者按護(hù)理目標(biāo)，在護(hù)士的幫助下逐漸康復(fù)。
去年的一天，一位懷孕5個(gè)月的未婚少女，孤身一人來(lái)到醫(yī)院婦科要求引產(chǎn)。入院后，女孩一直沉默不語(yǔ)，默默流淚，繳納完住院費(fèi)用后，連餐費(fèi)都無(wú)力支付。主管醫(yī)師蘇潔琴?zèng)]有嫌棄她，歧視她，在她小產(chǎn)后，每天打熱水幫她擦洗身體，更換床單，并自掏腰包買(mǎi)了雞蛋為她煮可口的飯菜，還將女兒的衣服給她穿。出院時(shí)，女孩感動(dòng)地哭出來(lái)，撲在她懷里說(shuō)：“蘇阿姨，我很幸運(yùn)遇到了你們，讓我有了再次生活的勇氣，回家后我一定好好讀書(shū)。拖班接臺(tái)是家常便飯近年來(lái)，醫(yī) 院做的大型手術(shù)越來(lái)越多，僅去年就完成大手術(shù)256例次。手術(shù)室只有一名護(hù)士，三張手術(shù)臺(tái)，護(hù)士接臺(tái)參加手術(shù)就成了基本的工作方式。護(hù)士們拖過(guò)時(shí)間吃冷飯，或者為了接臺(tái)手術(shù)提前匆匆吃飯是常事，日子久了，許多人得了胃腸病。
為了滿足手術(shù)工作和急診病人搶救需要，手術(shù)室24小時(shí)開(kāi)放，“三休時(shí)間”都要有護(hù)士值班。手術(shù)室護(hù)士黃玉玲自從到手術(shù)室工作以來(lái)，每天上班都是提前20多分鐘到崗，推遲半個(gè)多小時(shí)下班，中午又必定堅(jiān)守在手術(shù)室，巡視還在進(jìn)行中的手術(shù)，安排急診手術(shù)和下午的手術(shù)，整理消毒好的手術(shù)器械。為搞好手術(shù)室工作，她默默貢獻(xiàn)了許多休息時(shí)間。去年底，她父親住院手術(shù)，她卻因手術(shù)室人手緊，沒(méi)法休假去照顧父親。類似的情況對(duì)手術(shù)室來(lái)說(shuō)是家常便飯了，但她仍然全力以赴配合外科醫(yī)生做好每一臺(tái)手術(shù)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，柔聲細(xì)語(yǔ)讓病人倍感溫暖。
住院部的護(hù)士們憑著對(duì)患者的愛(ài)心和無(wú)私奉獻(xiàn)，贏得了病人及家屬的廣泛認(rèn)可。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)以來(lái)，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度從94.3%上升到97%以上，收到患者表?yè)P(yáng)信10余封。她們用一言一行樹(shù)立起礦山醫(yī)院對(duì)外良好服務(wù)形象，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵。
（元靜攝影報(bào)道）